Carta de Servicios de Dependencia en Canarias: plazos y compromisos

Si dependes de las gestiones de la Dirección General de Dependencia en Canarias, el documento publicado esta semana en el boletín oficial te interesa. La nueva Carta de Servicios no es un papel más, sino el compromiso público con el que la administración se obliga a responderte en plazos concretos. La directora general, Concepción Ramírez Cuélliga, ha formalizado las promesas de calidad que deben regir desde ahora la atención en las sedes de Santa Cruz de Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria.

La administración se compromete a responder al 90 por ciento de las consultas escritas que reciba en un máximo de diez días hábiles. Es el plazo que se han marcado para que no te quedes esperando una aclaración sobre tu expediente o tus derechos reconocidos.

En cuanto a los procedimientos, la meta es resolver el 90 por ciento de las solicitudes de dependencia y aprobación del Programa Individual de Atención en menos de seis meses. Ese tiempo empieza a contar desde que entregas la solicitud o, si faltaba algo, desde que tu expediente está completo.

Una vez aprobado ese programa, el compromiso para que empiece a ser efectivo es de noventa días. El 85 por ciento de los casos deberán ver activada su prestación o servicio en ese periodo, salvo que los retrasos sean por causas ajenas al Gobierno, como la falta de documentación o las renuncias de los interesados.

Para que estos números se cumplan, la dirección hará un seguimiento semestral de los indicadores. Los resultados se publicarán anualmente en el informe de evaluación y se podrán consultar tanto en el sitio web institucional de Calidad de los Servicios Públicos como en el portal de transparencia del Ejecutivo.

Si algo falla, tienes derecho a reclamar. La administración insiste en que las quejas son una herramienta necesaria para detectar errores y mejorar la gestión. Recibirás una respuesta a tus sugerencias en un máximo de tres meses.

El sistema cuenta con varios canales: puedes presentar escritos en las oficinas de registro, enviar un correo electrónico a [email protected] o contactar verbalmente llamando al 012. Si la respuesta no te satisface, puedes elevar tu queja a la Dirección General de Modernización y Calidad.