La Consejería de Sanidad de Canarias marca sus plazos de atención

Si alguna vez has sentido que el laberinto administrativo de la sanidad canaria te daba más dolores de cabeza que la propia dolencia, la Consejería de Sanidad ha decidido poner negro sobre blanco cuáles son sus compromisos de atención al público. La Secretaría General Técnica acaba de aprobar su nueva Carta de Servicios, un documento que detalla no solo a qué tienen derecho los pacientes, sino en qué tiempos máximos deberían resolverse sus gestiones.

El texto, publicado este miércoles en el Boletín Oficial de Canarias, pone límites temporales claros a cinco áreas críticas. Si acudes a la Oficina de Defensa de los Derechos de las Personas Usuarias Sanitarias (ODDUS), la administración se compromete a contestar tus reclamaciones en un plazo máximo de dos meses y a responder las solicitudes de información en un mes.

Para quienes necesiten formalizar una Manifestación Anticipada de Voluntad (MAV), el documento fija una horquilla de espera: una semana como máximo para citas urgentes y cuatro meses para las ordinarias. Además, aseguran que mantendrán la digitalización total de sus expedientes para agilizar cualquier consulta.

El servicio también incluye un compromiso de transparencia. Resolver las peticiones de acceso a información pública sobre gestión o presupuestos deberá hacerse, de media, en menos de un mes. En este caso, el órgano se obliga a enviarte una notificación de inicio de expediente en un máximo de diez días hábiles desde que reciben tu solicitud.

Si decides presentar una queja o sugerencia sobre el funcionamiento general de la Secretaría, tienes derecho a recibir una contestación en un máximo de tres meses. La resolución recalca que, si no recibes respuesta o consideras que esta es insuficiente, puedes acudir directamente a la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos.

Todo este catálogo de compromisos busca, según el texto, elevar los estándares de transparencia institucional. Los indicadores de cumplimiento se publicarán periódicamente para que cualquier usuario pueda ver si los plazos se cumplen realmente.

Para ejercer estos derechos, recuerda que puedes usar la sede electrónica del Gobierno de Canarias o acudir presencialmente a sus oficinas en la Rambla de Santa Cruz, 53, en Tenerife, o en la Avenida Juan XXIII, 17, en Gran Canaria. El trato digno y la accesibilidad están garantizados.