La Consejería de Turismo y Empleo fija plazos máximos de respuesta
La Secretaría General Técnica aprueba su nueva Carta de Servicios. El texto establece tiempos de respuesta garantizados para reclamaciones, recursos y consultas de la ciudadanía.
Si alguna vez has sentido que tramitar un papel en la Consejería de Turismo y Empleo era como intentar descifrar un laberinto sin mapa, la administración ha decidido poner luz al camino. Acaba de publicarse la nueva Carta de Servicios de la Secretaría General Técnica, un documento que, más allá de la burocracia, establece los compromisos de calidad que los funcionarios se obligan a cumplir a partir de ahora.
Datos clave
- Reclamaciones patrimonia
- Máximo 6 meses
- Recursos de reposición
- Máximo 1 mes
- Recursos de alzada
- Máximo 3 meses
- Sugerencias y quejas
- Respuesta en 3 meses
- Acceso a información
- Plazo medio inferior a 1 mes
El texto formaliza tiempos de respuesta concretos. Por ejemplo, si presentas una reclamación por responsabilidad patrimonial, el plazo máximo para resolverla queda fijado en 6 meses. Si se trata de un recurso administrativo, el compromiso baja a 3 meses para los de alzada y a solo 1 mes si es de reposición.
La transparencia también es protagonista en este catálogo. La Secretaría se compromete a que el acceso a la información pública se tramite en un plazo medio inferior a un mes. Además, prometen mantener actualizada la información de publicidad activa en el portal web con una periodicidad que no superará el trimestre o semestre, según el caso.
Para quienes deseen presentar sugerencias o quejas, el compromiso de respuesta se establece en un máximo de tres meses. Si la respuesta no llega o resulta insuficiente, el documento indica que se debe acudir a la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos.
El documento incluye medidas específicas para garantizar la igualdad y la accesibilidad universal. Se busca asegurar que cualquier persona, independientemente de su identidad o capacidad, pueda acceder a los servicios sin discriminación alguna.
El detalle importa. Se debe notificar cualquier ampliación de plazo antes de que pase un mes.
La satisfacción de la ciudadanía será evaluada con un objetivo ambicioso: alcanzar una puntuación media superior a 7. Los indicadores de calidad publicados en el anexo de la resolución servirán para medir si estos compromisos se quedan en papel mojado o si realmente agilizan la gestión diaria.
Cualquier consulta sobre estos procedimientos puede realizarse a través del Servicio 012 o acudiendo a las sedes de los Servicios Múltiples, tanto en Las Palmas de Gran Canaria como en Santa Cruz de Tenerife. Las puertas están abiertas.
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