El teléfono de la infancia 116 111 actualiza sus turnos y requisitos
La Generalitat modifica el protocolo del servicio Infancia responde para adaptarlo a su nueva plataforma digital. Los turnos de personal y las obligaciones de gestión quedan fijados con mayor precisión.
El servicio Infancia responde, el teléfono gratuito 116 111 que atiende consultas y denuncias sobre maltrato infantil en Cataluña, cambia sus reglas de funcionamiento interno. La Generalitat ha modificado los requisitos técnicos y de personal para adaptar este canal de ayuda a la nueva plataforma digital Tot ok?, que desde ahora integra tanto la atención telefónica como el chat y los mensajes de WhatsApp.
Datos clave
- En vigor
- Desde la publicación de este anuncio
- Servicio
- Teléfono 116 111 (Infancia responde)
- Requisitos
- Psicología, pedagogía, educación o trabajo social
- Plazo memoria
- Primer trimestre del año siguiente
La organización del servicio, que debe estar disponible las 24 horas del día durante todo el año, se ajusta con turnos de trabajo específicos. De lunes a viernes, entre las 09:30 y las 24:00 horas, es obligatoria la presencia de al menos tres profesionales. En la franja nocturna, de medianoche a las 09:30, el equipo mínimo se reduce a una persona.
Los fines de semana y festivos también tienen sus propios mínimos. Entre las 14:00 y las 23:00 horas, el servicio debe contar con dos personas operativas, mientras que en el resto de franjas horarias basta con un solo profesional. Estos equipos deben ser titulados en psicología, pedagogía, educación social, integración social o trabajo social.
La entidad gestora del servicio tiene prohibido subcontratar a los profesionales que realizan la atención directa y a la persona responsable de la coordinación. Además, el personal debe ubicarse físicamente en las dependencias de la Dirección General de Prevención y Protección a la Infancia y la Adolescencia para garantizar la coordinación con el Servicio de Atención Urgente.
La nueva normativa prohíbe tajantemente la recogida de datos fuera del sistema oficial proporcionado por la Generalitat. Cualquier infracción en este ámbito será considerada una falta muy grave, lo que podría derivar en la rescisión inmediata de la gestión del servicio.
El equipo debe reunirse semanalmente con los técnicos de la Generalitat para supervisar los protocolos. Estas sesiones no son opcionales: el control de los casos atendidos y la calidad de la intervención son los pilares que justifican esta actualización de la normativa.
La entidad deberá además presentar anualmente una memoria con los datos cualitativos y cuantitativos de su actividad. Este documento tendrá que entregarse siempre durante el primer trimestre del año siguiente al ejercicio evaluado.
El cambio normativo ya está en vigor.
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