Derechos Sociales unifica la atención ciudadana en toda Cataluña
El Departament estrena una carta base de servicios para estandarizar la atención en todas sus oficinas. Conoce cómo afectará a tus gestiones presenciales y digitales.
Si sueles acudir a las oficinas de atención ciudadana de Derechos Sociales e Inclusión, habrás notado que los criterios de atención no siempre parecen seguir un mismo guion. Para poner orden, el Departament ha aprobado ahora una carta base de servicios que unifica las reglas del juego en toda su red.
Datos clave
- En vigor
- 30 de septiembre de 2026
- Responsables
- Acción Comunitaria y Dirección de Servicios
- Alcance
- Red de oficinas de Derechos Sociales
El objetivo de esta norma es fijar estándares comunes de calidad, independientemente de si el usuario interactúa con la administración de forma presencial, telefónica o digital. Esta unificación busca que el ciudadano sepa exactamente qué puede esperar del servicio, evitando la disparidad de criterios entre diferentes centros.
La Dirección General de Acción Comunitaria e Innovación Social, junto a la Dirección de Servicios, asume la responsabilidad de que esta carta no se quede en papel mojado. La resolución, firmada por el consejero Raúl Moreno Montaña, entra en vigor desde hoy mismo tras su publicación oficial.
La transparencia es el motor de este movimiento. La carta ya está accesible en la biblioteca digital del Departamento y en el Portal de la Transparencia de la Generalitat.
La normativa permite actualizaciones ágiles. Si un servicio cambia o un trámite queda obsoleto, los responsables pueden modificar el documento directamente en los espacios digitales sin necesidad de tramitar una nueva versión completa.
Los canales corporativos deben integrar esta información cuanto antes. Si vas a realizar un trámite, allí encontrarás los nuevos compromisos de atención.
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