La T-movilidad estrena carta de servicios para mejorar la atención
La Generalitat ha aprobado los nuevos estándares de calidad para el centro de atención al usuario de la T-movilidad. Conoce qué niveles de servicio y transparencia debe garantizar el sistema a partir de ahora.
Si alguna vez has intentado resolver una duda sobre tu T-movilidad y te has sentido dando vueltas por internet, el Consorcio de la Autoridad del Transporte Metropolitano (ATM) acaba de poner negro sobre blanco cómo debe ser esa atención. Se ha aprobado oficialmente la Carta de servicios del Centro de Atención e Información de la T-movilidad.
Datos clave
- En vigor
- 22 de septiembre de 2026
- Responsable
- Consejo de Administración de la ATM
- Ámbito
- Centro de Atención de la T-movilidad
Este documento no es solo papel: marca los estándares de calidad que la entidad debe cumplir al atenderte, ya sea por teléfono, en persona o a través de sus canales digitales. El objetivo es que la información sea clara, accesible y, sobre todo, garantizada.
La normativa catalana exige este tipo de cartas para que cualquier ciudadano sepa a qué atenerse cuando interactúa con un servicio público. La resolución, firmada por la consejera Sílvia Paneque i Sureda, ya está en vigor desde su publicación oficial el 22 de septiembre de 2026.
No busques versiones impresas en la calle como documento oficial. La carta se mantendrá actualizada directamente en la web de la ATM y en el portal de transparencia de la Generalitat, sustituyendo automáticamente cualquier contenido que se quede obsoleto por cambios en la ley.
El Consejo de Administración de la ATM es el responsable de que esto se cumpla. Las normas cambian. Las cartas se adaptan. A partir de ahora, tienes derecho a saber cómo te atienden.
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