Canarias: nuevos compromisos de calidad en la Consejería de Educación

La Secretaría General Técnica de la Consejería de Educación, Formación Profesional, Actividad Física y Deportes ha hecho oficial su nueva Carta de Servicios. Se trata de un documento que marca las reglas del juego para la relación entre el departamento y la ciudadanía, estableciendo los plazos que, a partir de ahora, la administración se compromete a respetar en sus trámites más habituales.

El documento entra en vigor con la intención de reducir la incertidumbre en los procesos. Por ejemplo, en materia de atención al ciudadano, el compromiso es resolver consultas o incidencias en un plazo máximo de dos días hábiles. Si lo que necesitas es presentar una sugerencia o reclamación ante esta secretaría, el tiempo de respuesta garantizado por el departamento se extiende hasta el mes.

Para cuestiones relacionadas con la protección de datos personales, tanto en asesoramiento como en el ejercicio de tus derechos (acceso, rectificación o supresión), el plazo máximo para recibir una respuesta es de quince días hábiles. Por otro lado, la resolución de expedientes de responsabilidad patrimonial no debería exceder los seis meses, con un compromiso de tiempo medio de resolución que no supere los cuatro meses.

El texto también detalla las vías para interactuar con la administración. Puedes acudir presencialmente a las oficinas situadas en la Avenida Buenos Aires, 5 (6ª planta) en Santa Cruz de Tenerife, o en la calle Alcalde Díaz Saavedra Navarro, 42 (planta baja) en Las Palmas de Gran Canaria. El horario de atención al público es de 9:00 a 14:00 horas entre octubre y junio, reduciéndose de 9:00 a 13:00 horas durante los meses de julio a septiembre.

La carta subraya que el registro de documentos debe ser atendido sin rechazos por aforo, entregando siempre un recibo con la fecha y hora de presentación. Además, se especifica que los escritos recibidos deberán ser remitidos a sus destinatarios en el siguiente día hábil. Si alguna de estas promesas no se cumple, el sistema recuerda que puedes elevar tus quejas directamente a la Dirección General de Modernización y Calidad de los Servicios Públicos.