Murcia y el Ministerio de Igualdad coordinan la atención del 016
La Comunidad Autónoma y el Estado renuevan su colaboración para garantizar que las llamadas al 016 desde Murcia reciban una atención integral y coordinada.
La Región de Murcia ha formalizado un nuevo convenio con el Ministerio de Igualdad para coordinar la atención telefónica a las mujeres víctimas de violencia. El acuerdo busca optimizar el flujo de llamadas desde el territorio murciano al servicio estatal 016 y al Dispositivo de Atención Telefónica Urgente regional. Es un cambio técnico con impacto directo en el servicio que reciben las usuarias.
Datos clave
- Vigencia
- 4 años
- Partes firmantes
- Consejería de Política Social y Delegación del Gobierno
- Objeto
- Derivación automática de llamadas entre el 016 y el servicio regional
El mecanismo central es la derivación automática. Si una llamada al 016 se origina en la Región de Murcia, el sistema la dirigirá al dispositivo autonómico para garantizar que la asistencia sea inmediata y cercana. Se busca evitar duplicidades y asegurar que la respuesta técnica sea la más adecuada según la situación particular de cada mujer.
La coordinación incluye un canal de emergencia permanente con el teléfono 112. Si la consulta requiere una intervención urgente, el protocolo dicta el trasvase inmediato de la llamada a los servicios regionales de emergencias. El convenio también contempla la derivación inversa: si los servicios murcianos necesitan apoyo técnico, lingüístico o especializado que no puedan cubrir internamente, podrán trasladar la llamada al 016 estatal.
El acuerdo tiene una vigencia de cuatro años. Los equipos técnicos de ambas instituciones formarán una comisión de seguimiento encargada de ajustar los detalles operativos y resolver cualquier duda interpretativa. Los datos personales de las usuarias estarán protegidos bajo el reglamento europeo y la normativa nacional vigente.
Este pacto sustituye al suscrito en diciembre de 2021. La Consejería de Política Social, Familias e Igualdad y la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género lo consideran necesario para adaptarse a los avances tecnológicos en los servicios telefónicos. No implica transferencias de fondos. Cada parte asumirá con sus propios recursos la gestión del servicio acordado.
Doble confirmación. Cancela cuando quieras.